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UPC Fallstudie

Intelligente Harmonisierung von Inhouse- und Outsource-Call-Centern

 

Der effiziente Erwerb von neuen Kunden ist für alle dynamisch wachsenden Unternehmen, auch für UPC unerlässlich. Eine der effizientesten Tätigkeiten zum Erwerb von Kunden ist Telesales. Die UPC hat sich auch für die Inanspruchnahme eines zusätzlichen Outsource-Call-Centers zur Beschleunigung des Erwerbs der Kunden und zur Bewältigung der erhöhten Zahl der Anrufe in den Kampagneperioden entschieden, um die Telesales-Tätigkeit ihres Inhouse-Call-Centers zu erweitern. Die Effizienz des Betriebs des ausgelagerten Call-Centers wurde durch das System des VCC Lives gewährt.

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